VAGON kalitesine duyduğumuz güvenle, kullanılmamış ve yeniden satılabilirliği bozulmamış tüm ürünlerimizi 14 gün içerisinde koşulsuz şartsız iade alıyoruz.
1. Cayma Hakkı ve Süresi
Tüketici, mesafeli sözleşmelerde malın kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Sipariş kargoya verilmeden önce cayma hakkını kullanmak isteyen müşterilerimiz, Müşteri Hizmetlerimizle iletişime geçerek sipariş iptalini anında gerçekleştirebilirler.
2. İade Edilemeyecek Ürünler
Sağlık ve hijyen kuralları ile e-ticaret mevzuatı gereği aşağıdaki koşullara uyan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir:
- Üzerindeki orijinal etiketleri koparılmış veya zarar görmüş ürünler,
- Kullanılmış, parfüm, ter veya deterjan kokan, yıkanmış veya tadilat görmüş ürünler,
- Orijinal ambalajı veya kutusu hasar görmüş, koli bandı veya kargo etiketi yapıştırılarak orijinalliği bozulmuş ürünler.
Ürün tarafımıza ulaştığında yapılacak kalite kontrol incelemesinde yukarıdaki şartlara uyulmadığı tespit edilirse, iade talebi reddedilir ve ürün alıcı ödemeli olarak tekrar müşteriye gönderilir.
3. İade Süreci Nasıl İşler?
Ürünlerinizi iade etmek için aşağıdaki adımları izlemeniz yeterlidir:
- Web sitemizin üst kısmında yer alan "İade Talebi" butonuna tıklayınız.
- Sipariş numaranızı ve iade sebebinizi girerek talebinizi oluşturunuz.
- Sistem tarafından size özel üretilen Ücretsiz Aras Kargo İade Kodu ekranda belirecektir. Bu kodu not alınız.
- İade etmek istediğiniz ürünleri faturasıyla (veya e-fatura çıktısıyla) birlikte zarar görmeyecek şekilde orijinal paketine koyunuz.
- Size en yakın Aras Kargo şubesine giderek, aldığınız iade kodunu görevliye iletip paketinizi ücretsiz olarak bize gönderiniz.
4. Kargo Ücretleri
Cayma hakkı süresi içinde (14 gün) sitemizden alacağınız iade kodu ile Aras Kargo üzerinden yapacağınız gönderimlerde kargo ücreti VAGON tarafından karşılanmaktadır. Anlaşmamız olmayan farklı bir kargo firmasıyla gönderim yapmak isterseniz kargo ücreti tarafınıza aittir ve karşı ödemeli gönderiler teslim alınmamaktadır.
5. Geri Ödeme Süreci
İade ettiğiniz ürünler depomuza ulaştıktan sonra, 1-3 iş günü içerisinde Kalite Kontrol ekibimiz tarafından incelenir. İade şartlarına uygun bulunan ürünlerin ücret iadesi aynı gün içerisinde ödeme yaptığınız bankaya/kredi kartına iletilir.
- Kredi Kartı ile Ödemelerde: Bankanızın süreçlerine bağlı olarak iadenin kartınıza yansıması 2-7 iş günü sürebilir. Taksitli alışverişlerde iade tutarı bankanız tarafından taksitli olarak yansıtılabilir.
- Kapıda Ödeme veya Havale/EFT ile Ödemelerde: İade tutarı, İade Talebi oluştururken veya Müşteri Hizmetlerine bildirdiğiniz IBAN numarasına en geç 3 iş günü içerisinde aktarılır. (Bildirilecek IBAN, faturadaki isim ile eşleşmelidir).